Подруга Наташа, которой 58, призналась мне, что стала реже брать трубку. Звонят ей обычно либо родственники с новостями, либо знакомые, которые могут говорить час подряд. Сама Наташа устала от этих разговоров и не понимала, почему звонки стали утомлять её и собеседников.
Мы решили собрать простые правила. Они не про этикет ради этикета, а про то, чтобы телефонный разговор оставался теплом, а не нагрузкой для обоих. Шесть правил занимают немного места, но меняют многое.
Некоторые из них кажутся очевидными, но мы часто забываем их в спешке. Попробуйте держать их в голове хотя бы неделю.
1. Спросите, удобно ли говорить
Первое правило занимает три секунды, но меняет весь разговор с первой фразы. Вместо того чтобы сразу начинать рассказ, спросите: «Вы сейчас можете говорить?» Это показывает уважение ко времени и делам собеседника.
Если человек занят, он скажет об этом, и вы договоритесь перезвонить. Если он отвечает «да», разговор пойдёт спокойнее, потому что никто не будет торопиться или отвлекаться.
Наташа признаётся, что раньше просто начинала рассказывать, и подруги иногда молча слушали, ожидая паузы. Теперь она спрашивает, и звонки стали длиннее и приятнее.
2. Звоните в разумное время
Ранний звонок в выходной или поздний вечер может испугать или раздражать, даже если вы ничего плохого не хотели. Люди привыкли к определённому ритму, и звонок «не вовремя» вызывает тревогу.
Обычно удобно звонить с девяти утра до девяти вечера. Если разговор предстоит долгий, уточните, есть ли у собеседника полчаса. Не звоните во время обеда, если знаете, что человек в это время отдыхает, и не звоните в праздничные дни без предупреждения.
Практичный приём: напишите короткое сообщение «Могу ли позвонить после обеда?» и дождитесь ответа. Это займёт минуту, но избавит от неловкости.
3. Говорите о главном в начале
Многие из нас начинают с погоды, потом переходят к здоровью соседки, потом к ценам в магазине и только в конце вспоминают, зачем звонили. Собеседник устаёт ждать и теряет нить.
Скажите в начале, зачем звоните: «Хотела узнать, как вы съездили к внукам» или «Нужно обсудить дачу». Тогда разговор пойдёт по делу, а если есть время, перейдёте к новостям и шуткам.
Наташа говорит, что после такого правила её подруги стали отвечать быстрее, потому что понимали, чего от них ждут.
4. Слушайте и не перебивайте
Перебивать собеседника легко, особенно когда кажется, что знаешь, что он скажет. Но человек чувствует, что его не слышат, и разговор становится формальным.
Дайте собеседнику закончить фразу, а потом задайте уточняющий вопрос. Например: «А что стало потом?» или «Как вы это восприняли?» Такие вопросы показывают, что вы слушаете, и помогают человеку рассказать больше.
Наташа заметила, что стала лучше понимать своих подруг, когда просто молчала минуту и давала им говорить.
5. Заканчивайте разговор сами и тепло
Некоторые разговоры тянутся бесконечно, потому что никто не решается первым сказать «пора». Через полчаса оба устают, хотя никто в этом не признаётся.
Найдите естественный повод: «Мне пора готовить ужин, давайте договоримся на субботу» или «Мне ещё нужно успеть в магазин». Скажите доброе слово на прощание и пообещайте созвониться.
Так разговор заканчивается на тёплой ноте, а не на усталости. Собеседник запомнит именно приятное чувство от звонка.
6. Делитесь хорошими новостями, а не только жалобами
Звонок с жалобами иногда нужен. Но если каждый разговор состоит из перечисления проблем, люди начинают бояться брать трубку. Им кажется, что с вами тяжело.
Старайтесь в каждом звонке рассказать хотя бы одну хорошую вещь: о погоде, о внуке, о книге, которую читаете. Если настроения нет, всё равно можно поделиться маленькой радостью, например чашкой чая на балконе.
Наташа говорит, что после этого подруги стали звонить ей сами. По её словам, люди тянутся к тем, с кем приятно разговаривать.
Все шесть правил просты, и не нужно соблюдать их идеально. Выберите два и попробуйте в ближайшую неделю.
Есть ещё одно правило, о котором мы не написали отдельно: не ждите идеального момента. Если хочется позвонить старой подруге, позвоните сегодня, даже на пять минут. Многие откладывают звонки месяцами, а потом не знают, с чего начать. Короткий звонок ценнее, чем долгое обещание созвониться.
Если вам трудно говорить по телефону, попробуйте написать пару фраз или отправить голосовое сообщение и договориться о звонке на удобное время. Это тоже способ сохранить связь без неловкости.
Наташа говорит, что после месяца таких звонков её список контактов перестал быть набором имён. Для неё главный результат в том, что телефон снова стал частью жизни, а не источником тревоги.
Есть и важное исключение: если разговор касается тревожных новостей, не откладывайте его и не превращайте в спор. Спросите, как человек себя чувствует сейчас, и предложите помощь там, где она нужна. Спокойный тон и короткие фразы часто важнее длинных объяснений.
Ещё один простой приём: заканчивайте разговор конкретной договорённостью, например «созвонимся в субботу». Так беседа не обрывается в никуда, и оба знают, чего ждать дальше.
Если звонок получился коротким, это тоже хорошо. Не нужно растягивать разговор любой ценой. Главное, чтобы после него человек чувствовал тепло, а не усталость.
Вы чаще звоните сами или ждёте звонка? Напишите в комментариях: «звоню» или «жду».
